Um anúncio oferece informações sobre um evento. A pessoa abre o WhatsApp, faz uma pergunta e volta alguns dias depois para decidir. Para quem gerencia essa campanha, o tempo entre interesse e confirmação importa tanto quanto o custo do primeiro contato.
Documentações da Digisac e da Wati informam uma extensão para até sete dias da janela gratuita ligada a anúncios Click to WhatsApp, com atualização registrada em 28 de setembro de 2026. A mudança se refere à isenção da tarifa de entrega de mensagens elegíveis na WhatsApp Business Platform. Não representa sete dias de atendimento livre para qualquer contato.
A origem da conversa faz diferença
Para abrir o benefício descrito pelas fontes, a pessoa precisa iniciar uma conversa a partir do anúncio e a empresa deve responder em até 24 horas. Um clique sem mensagem não basta. Também não é correto presumir que qualquer link de WhatsApp, contato espontâneo ou disparo feito pela empresa terá o mesmo enquadramento.
O prazo é de até sete dias. Antes de planejar uma sequência, confira o que foi efetivamente aplicado à conversa na solução utilizada. A isenção da Meta também não cobre o investimento em mídia, a assinatura da ferramenta de atendimento ou outros serviços contratados.
Gratuidade e permissão de envio são controles distintos
A janela de atendimento continua vinculada à última mensagem do cliente, com duração de 24 horas. É ela que orienta o uso de respostas livres. Já o período de entrada gratuita determina a isenção de entrega nas condições elegíveis.
As fontes consultadas orientam que, encerradas as 24 horas sem nova mensagem do cliente, a retomada use um template aprovado. Esse envio pode estar abrangido pela isenção se o período gratuito ainda estiver ativo. Uma nova resposta do usuário renova a janela de atendimento. Confirmar essas condições na operação evita confundir prazo de cobrança com autorização de formato.
Uma campanha precisa chegar a alguém preparado para responder
Imagine uma produtora divulgando inscrições para uma oficina. O anúncio promete uma programação específica, mas o atendente recebe apenas “quero saber mais”. Se a equipe não identificar a campanha, terá de perguntar de novo o que trouxe a pessoa até ali.
Registre a origem do contato, o assunto anunciado e o horário da primeira mensagem. Defina quem assume a conversa e tenha as informações essenciais disponíveis: datas, preço, acessibilidade, vagas e forma de inscrição. O primeiro retorno deve resolver a dúvida inicial, sem uma sequência longa de respostas que apenas empurra o pedido para outra fila.
Para rádios e TVs que promovem eventos, a mesma organização ajuda a separar inscrição, participação em programa e proposta de patrocínio. Cada intenção pode exigir um responsável diferente, mesmo que todas cheguem ao mesmo número.
O retorno deve acompanhar o interesse demonstrado
Uma isenção mais longa pode ajudar a continuar uma negociação. Isso não justifica escrever todos os dias para quem ainda não decidiu. Antes de retomar, confira o que ficou pendente, se houve resposta em outro canal e se a pessoa pediu para não receber novos contatos.
Quando houver um próximo passo combinado, registre a data e o responsável. Uma mensagem sobre o orçamento solicitado faz mais sentido do que uma chamada genérica para comprar. A equipe também precisa saber qual template usar se a janela de respostas livres estiver encerrada.
Compare o custo da campanha inteira
Avalie investimento no anúncio, conversas iniciadas, tempo de resposta e oportunidades que avançaram. Sempre que os registros permitirem, acompanhe separadamente mensagens isentas e cobradas. Economizar na entrega pode ser útil, mas um contato sem atendimento adequado continua consumindo verba de aquisição.
A extensão merece entrar no planejamento de agências, produtoras e anunciantes. O ganho dependerá de reconhecer as entradas elegíveis e manter a continuidade do atendimento. Um prazo maior oferece espaço para trabalhar melhor; o resultado vem da qualidade do retorno.